Curso Sistemas de Gestión de Calidad para Recursos Humanos

Dirigido A

Gerentes, Subgerentes y Jefes de Recursos Humanos, Gerentes de Administración y profesionales de áreas de Bienestar, Compensaciones, Desarrollo Organizacional y Calidad.

Pueden beneficiarse también con este curso los Gerentes de Prevención de Riesgos y otras áreas de apoyo, interesados en conocer cómo los sistemas de gestión enfocados hacia la excelencia pueden incidir favorablemente en su labor y de esta manera respaldar el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Metodología

Clases expositivas y participativas. Ejercicios grupales e intercambio de experiencias. Presentación de casos exitosos.

Usted Recibirá

Una carpeta archivador para cada participante con copia de las láminas de presentación, más lecturas complementarias.

Objetivos

Al finalizar el seminario los participantes serán capaces de:

• Entender la relevancia estratégica de las actividades de Recursos Humanos en la organización.
• Comprender y utilizar los modelos de gestión de calidad y excelencia.
• Conocer como certificar sistemas de gestión de la calidad sobre la base de normas internacionales.

Beneficios de participar

• El participante podrá conocer las prácticas de RR.HH que agregan mayor valor a las organizaciones.
• Comprenderá los fundamentos de los sistemas de gestión y cómo aplicarlos a las actividades de las áreas de Recursos Humanos.
• Conocerá prácticas exitosas de gestión de calidad y su certificación en áreas de Recursos Humanos y en empresas.

Programa

1. ¿CÓMO PUEDE RR.HH CONTRIBUIR DE MEJOR FORMA AL NEGOCIO?

• El Modelo de los cuatro roles.
• La propuesta de valor de RR.HH.
• Prácticas de RR.HH que agregan valor.
• Dirección estratégica de RR.HH.
• El cuadro de mando de RR.HH.

2. GESTIÓN DE CALIDAD APLICADA A RR.HH.

• La dimensión estratégica: la satisfacción del cliente.
• La dimensión de los procesos: el mejoramiento continuo.
• La dimensión de los proyectos: hablar con hechos.
• La dimensión del desempeño: el respeto por las personas.
• ¿Por qué aplicar un enfoque de gestión para la excelencia en RR.HH?

3. SISTEMAS DE GESTIÓN Y SUS PERSPECTIVAS.

• Normas ISO 9000: ¿qué son y cómo aplicarlas en RR.HH.?
• Otras normas sobre requisitos de sistemas de gestión:
  • ISO 14.001 (gestión ambiental);
  • OHSAS 18001 (seguridad y salud del trabajo);
  • ISO 26000 (responsabilidad social);
  • NCh 3262:2012 (igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal).

4. CÓMO ENTENDER LA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA.

• El Modelo Europeo de Calidad, EFQM.
• El Modelo Norteamericano de Excelencia, Malcolm Baldrige.
• El Modelo Gerencial Japonés, Edward Deming.
• El Modelo Chileno de Gestión de Excelencia.
• Un caso chileno de éxito. (Premio Nacional a la Calidad)

5. LA GESTIÓN DE CALIDAD Y LAS NORMAS APLICADAS A RR.HH.

• Caso de éxito en Chile, sus pasos y resultados.
• Ventajas de administrar RR.HH por calidad.
• Ejercicios, preguntas y respuestas.