Curso Negociación y Resolución de Conflictos Laborales Dentro de la Organización

Presentación

La negociación en los ambientes de trabajo es probablemente la actividad más cotidiana que realizamos. Si Ud. se detiene a media mañana en su oficina y observa lo que ha hecho hasta ese momento, es probable que advierta que muchas de las actividades que ha realizado son, en sustancia, negociaciones.

No hay nada más natural y más molesto dentro de una organización que los conflictos laborales y por mucho esfuerzo que hagamos en evitarlos, tarde o temprano los conflictos aparecen.

Para su solución a veces podemos recurrir al poder e imponer la decisión o ceder a lo que otros reclaman. Pero es probable que aún así el conflicto no quede definitivamente solucionado.

¿Qué es lo que hay en un conflicto en el lugar de trabajo que lo hace inevitable y a su vez complejo?

El Programa de Negociación y Resolución  de Conflictos Laborales da a conocer los métodos de resolución de conflictos que pueden instalarse dentro de la organización, cuáles de ellos son más ventajosos, y las enseñanzas de la Organización Internacional del Trabajo en este tema.

Este Programa ha sido estructurado sobre la base del Método de Harvard, originalmente desarrollado por Roger Fisher y William Ury y que ha demostrado ser altamente exitoso en los múltiples ámbitos en los que ha sido aplicado.

La aplicación de este Método a la negociación de los conflictos laborales en los lugares de trabajo puede transformar el manejo de conflictos en un proceso racional sin dejar heridos. También permite superar los clásicos estancamientos y encontrar soluciones diferentes a las que normalmente se intentan, poniendo el acento en la creación de una relación a largo plazo que es lo que caracteriza a las relaciones de trabajo.

El tratamiento efectivo de los conflictos laborales a través de la implementación de los sistemas de resolución de conflictos en la organización permite una disminución del costo laboral, lo que llamamos el costo oculto del conflicto traducido a veces en desgano, desmejoramiento del clima laboral, ausentismo, etc.  En síntesis si bien los conflictos no pueden evitarse, pueden prevenirse y gestionarse adecuadamente.

Objetivos

• Conocer las claves para prevenir conflictos laborales.
• Desarrollar habilidades para la gestión del conflicto dentro de la organización.
• Aprender a proponer y exponer los propios argumentos.
• Descubrir cuál de los métodos resulta útil en cada caso para gestionar el conflicto.
• Comprender y manejar las reglas clave de una negociación exitosa, en base al Método de la Universidad de Harvard, adaptado a nuestra idiosincrasia.
• Conocer las ventajas de implementar un sistema de resolución de conflictos laborales en la organización y cómo hacerlo. 

Quiénes Deben Asistir

Todos aquéllos que se desempeñan en organizaciones, especialmente quienes ocupan cargos ejecutivos, puestos de toma de decisiones y puestos de gestión del capital humano.

También profesionales que ejercen su profesión en relación de dependencia dentro de empresas u organizaciones.

Dirigentes sindicales.

Funcionarios públicos y municipales en general.

Metodología

Curso-Taller mediante trabajo en grupos, lo que facilita la interacción y participación activa.

Luego de su finalización, los participantes podrán efectuar hasta tres consultas vía correo electrónico directamente a la relatora, durante los dos meses siguientes a la finalización.

Contenido

1. La Cultura Organizacional y el Conflicto

• Nuestra relación con el trabajo.
• El conflicto en la organización ¿es natural o excepcional?
• Toda organización tiene un sistema de resolución de conflictos laborales.

2. El Conflicto y Su Estructura

• Qué es un conflicto?
• El conflicto y su estructura.
• Factores y dinámica del conflicto.
• Barreras a la resolución de conflictos.

3. El Conflicto en el Lugar de Trabajo

• ¿Qué tienen diferente los conflictos laborales?
• Problemas de territorio
• Problemas de poder
• Problemas de equipo
• Enfoque preventivo y positivo del conflicto.
• La función del lenguaje en la dinámica de los conflictos.
• Habilidades necesarias para la gestión de conflictos.

4. Métodos de Resolución de Conflictos.

• Mediación-Negociación- Otros métodos.
• Ventajas y desventajas de cada uno.
• Cuándo mediar y cuándo negociar.

5. Negociación.

• Elementos del Método Harvard.
• Las 5 claves del método.
• Personas y problemas
• Posiciones, intereses y necesidades
• Opciones. Alternativas. Fortalezas
• Criterios Objetivos.

6. Negociación Con Personas Difíciles

• Problemas frecuentes y errores comunes
• Cómo enfrentar la ira y la desconfianza
• Estrategias y contraestrategias en situaciones complejas.

7. Los Sistemas de Resolución de Conflictos Laborales en la Organización

• Ventajas
• Requerimientos según la O.I.T. y la American Bar Association
• Establecimiento del sistema.
• Diagnóstico. Propuesta. Implementación. Evaluación.

8. Avanzando hacia el Acuerdo

• Opciones creativas
• Bloqueos mentales
• Siga la regla. ¡Qué regla?
• El golpe del otro lado de la cabeza.

9. Cómo Superar el Punto Muerto

• Estrategias para salir de estancamiento
• Búsqueda de autoridad
• Creación de alternativas

10. Mirando Hacia Adelante

• El valor del conflicto laboral en la organización.
• Un sistema de resolución de conflictos propios
• Principios implícitos: las cinco "C"
• Principios explícitos: los tres acuerdos
• Qué hacer el lunes por la mañana.