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Seminario-Taller

Curso Atención/Servicio al Cliente y Comunicación

Santiago, 19 de julio de 2019

Las Personas que interactúan a diario con los clientes son la imagen de la organización. De ahí la importancia en la calidad del servicio, ya que de esta interacción el cliente se forma una opinión acerca de la atención que brinda dicha organización.
Este seminario pretende que los participantes identifiquen y desarrollen la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar y potenciar una estrategia eficaz de atención al cliente, ya sea interno o externo.

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Fecha y Horario:

19 de julio de 2019
8:30 a 13:00 y 14:00 a 17:30 Hrs

Duración: 8 horas

Facilitador:

Cristián Ruiz

Lugar:

Santiago
Se indicará el lugar de realización cuando la actividad esté confirmada

Código Sence:

12-37-9574-67 (*)

PRECIOS - INSCRIPCIONES

(*) Actividad de Capacitación autorizada por el SENCE para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación no conducente al otorgamiento de un titulo o grado académico.
- Código Curso (interno): 502/3816

Folleto descriptor del curso:

Descargar Folleto pdf

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Programa del Curso Servicio Cliente y Comunicación

Objetivo General

Al finalizar el curso y durante éste, los participantes identificarán y desarrollarán la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar y potenciar una estrategia eficaz de atención al cliente tanto interno como externo, y que en consecuencia se promueva la fluidez y el desempeño de los procesos de la organización.

Objetivos Específicos

  • Adquirir conocimientos y las prácticas necesarias para implementar una actitud de servicio al cliente eficiente y eficaz.
  • Conocer los aspectos esenciales involucrados en los procesos de comunicación, relacionados con la atención al cliente.
  • Aprender técnicas que mejorarán el servicio que se brinda al cliente en la organización.
  • Incorporar elementos claves de la atención al cliente interno y externo.

Metodología

El curso se desarrolla bajo un modelo en el que los participantes construyen su aprendizaje a partir de su experiencia. Esta metodología implica que la mayor parte del tiempo se realicen actividades participativas, para que los asistentes integren su aprendizaje de manera concreta, con un enfoque de “aprender haciendo”.

Se utilizarán exposiciones teóricas breves, ejercicios prácticos y casos que implican role playing, entre otros recursos didácticos. Un punto relevante que hay que señalar es que, como consecuencia del método de trabajo, los participantes logran altos niveles de autoconocimiento (propiocepción), motivación, confianza y compromiso interpersonal con el grupo de trabajo.

El método de trabajo requiere y exige una interacción humana activa, pero respetuosa, para propiciar la adquisición de conocimientos y el auto desarrollo.

Programa

  • Atención al Cliente
  • Todos somos clientes
  • Clientes internos y externos
  • El ciclo del servicio al cliente
  • Necesidades del cliente interno
  • Calidad y atención al cliente
  • Procesos internos
  • Cadena de valor
  • Valor agregado
  • Elementos claves en la organización de atención al cliente
  • Impacto de los componentes del Rapport
  • La comunicación en la atención al cliente
  • La comunicación como calidad del servicio al cliente
  • Comunicación verbal y no verbal
  • Role Play
  • Asertividad, respeto, empatía
  • Fases de la atención al cliente
  • La confianza y las promesas
  • Preguntas importantes
  • World café
  • Plan de acción

Mayor detalle de los contenidos de este curso:

Descargar Folleto pdf

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Acerca del Facilitador

Cristián Ruiz

Cristián Ruiz

  • Actor, Director y Dramaturgo.
  • Licenciado en Artes de la Representación.
  • Diplomado en Pedagogía Teatral, UC.
  • Profesor Ramo Dramaturgia Universidad UNIACC
  • Dramaturgo/Director La Máquina Teatro
  • Magíster en Artes (2015), mención teoría y prácticas teatrales, de la Pontificia Universidad Católica de Chile
Cristián Ruiz

Cristián Ruiz

Actor, director y dramaturgo. Licenciado en Artes de la Representación.

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PRECIOS - INSCRIPCIONES

Testimonios de Participantes en Este Curso

18

N° Veces Realizado

275

Participantes

21

Empresas Participantes

Empresas que se Han Beneficiado con Este Curso

  • ACCIONA INFRAESTRUCTURAS S.A. AGENCIA CHILE
  • BANCO DEL ESTADO DE CHILE
  • CMPC CELULOSA S.A. PLANTA PACIFICO
  • CODELCO CHILE DIVISION EL TENIENTE
  • COMPAÑIA MINERA DEL PACIFICO S.A.
  • ENAP REFINERIAS S.A.
  • EUROPEAN SOUTHERN OBSERVATORY
  • INDUSTRIA DE ALIMENTOS DOS EN UNO LTDA.
  • PRODUCTOS FERNANDEZ S.A.INDUSTRIAS ALIM.
  • SIND.Nº 2 TRABAJADORES CODELCO CHUQUICAM
  • UNIVERSIDAD CATOLICA SILVA HENRIQUEZ
  • ARMAS ARQUITECTOS E INGENIEROS S.A.
  • CELULOSA ARAUCO Y CONSTITUCION S.A.
  • CMPC MADERAS S.A.
  • COLBUN S.A.
  • ENAP REFINERIAS ACONCAGUA S.A.
  • EPIROC S.A.C.
  • GERDAU AZA S.A.
  • METRO S.A.
  • S.G.S. CHILE LTDA.
  • TRANSELEC S.A.